Первоначальная подготовка специалистов центров обработки вызовов и единых дежурно-диспетчерских служб системы -112
- Нормативная база: Цели, задачи и структура системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру.
- Регламенты взаимодействия: Порядок передачи информации в ДДС (дежурно-диспетчерские службы) и контроль реагирования.
- Работа в специальном ПО: Освоение интерфейса автоматизированного рабочего места (АРМ), заполнение электронных карточек происшествий.
- Геоинформационные системы: Определение местоположения заявителя и работа с цифровыми картами местности.
- Алгоритмы опроса: Техника ведения диалога в условиях дефицита времени для быстрой классификации происшествия.
- Стрессоустойчивость: Психологические приемы работы с паникующими, агрессивными или суицидально настроенными абонентами.
- Специфические вызовы: Особенности приема звонков от детей, лиц с нарушениями речи и иностранных граждан (основы языковой поддержки).
Цели и задачи курса обучения по программе «Первоначальная подготовка специалистов центров обработки вызовов и единых дежурно‑диспетчерских служб системы‑112»
Цели программы
Основная цель — подготовить квалифицированных специалистов для работы в центрах обработки вызовов и единых дежурно‑диспетчерских службах (ЕДДС) системы‑112, способных оперативно и качественно принимать, обрабатывать и передавать информацию о происшествиях для экстренного реагирования. Конкретные цели:- изучить нормативно‑правовую базу функционирования системы‑112;
- освоить алгоритмы приёма и обработки экстренных вызовов;
- научиться определять приоритетность и характер происшествий;
- овладеть навыками коммуникации с заявителями в стрессовых ситуациях;
- сформировать умение координировать действия экстренных оперативных служб (ЭОС);
- освоить работу с программно‑аппаратными комплексами системы‑112;
- минимизировать риски ошибок при регистрации и передаче информации о происшествиях;
- выработать навыки работы в команде и взаимодействия с другими службами.
Популярные вопросы
Обучение проходит полностью дистанционно в личном кабинете. Вы получаете доступ к учебным материалам, видеоурокам, практическим заданиям и тестам. В процессе обучения вас сопровождает куратор, который отвечает на вопросы и проверяет задания.
Да, большая часть учебных программ не предъявляет требований к специальным знаниям, полученным в рамках высшего или среднего профессионального образования. Но доступ к некоторым курсам ограничен для лиц, не имеющих диплома по определённой специальности. Дополнительную информацию об этом можно узнать у сотрудников академии.
Да, мы предоставляем возможность оплаты курса в рассрочку. Вы можете разделить стоимость на 2-4 платежа без переплат. Подробные условия рассрочки уточняйте у менеджеров.
Гражданин Российской Федерации в обязательном порядке предоставляет заявление, паспорт, снилс и документ о высшем или среднем профессиональном образовании. Студенты, обучающиеся в колледжах и высших учебных заведениях, должны представить справку из образовательного учреждения.
Доступ к материалам курса предоставляется на 6 месяцев с момента начала обучения. Этого времени достаточно для комфортного изучения всех материалов и выполнения заданий. При необходимости срок доступа может быть продлен.
Отзывы наших студентов
Нам доверяют с 2017 года
Настоящее серьёзное обучение. Преподаватели всегда на связи, отвечают на вопросы быстро и подробно разъясняют материал.
Надо сказать, что работают там очень ответственные сотрудники, если о чем договорились, так тому и быть.
Сотрудники академии работают оперативно и грамотно! Цена за обучение - гораздо ниже рыночной! Спасибо всем!
О компании
Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования «Академия Повышения Квалификации Служащих Муниципальных и Государственных Учреждений» - динамично развивающий учебный центр в направлении дополнительного образования.
Программы направлены на получение компетенций в освоении нового вида профессиональной деятельности и приобретения необходимой квалификации. Содержание и продолжительность обучения зависит от конкретной образовательной программы на основании
Личный кабинет учащегося
