Основы туризма и социально‑культурного сервиса
- Виды туризма: Классификация (внутренний, выездной, въездной) и направления (экотуризм, деловой, лечебно-оздоровительный, гастрономический).
- Субъекты рынка: Роль туроператоров, турагентов и контрагентов (отели, перевозчики, страховые компании).
- Правовое регулирование: ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и защита прав потребителей.
- Стандарты обслуживания: Мировые модели сервиса, этика общения с клиентами и телефонный этикет.
- Психология потребителя: Изучение потребностей туристов, управление ожиданиями и работа с жалобами/конфликтами.
- Межкультурные коммуникации: Особенности обслуживания туристов из разных стран и регионов.
- Проектирование тура: Разработка маршрутов, расчет калькуляции (себестоимости) и выбор поставщиков.
- Бронирование и резервирование: Работа в глобальных системах (GDS) и современных онлайн-агрегаторах.
- Маркетинг в туризме: Продвижение дестинаций, работа с социальными сетями и контент-маркетинг.
- Методика экскурсий: Техника ведения группы, отбор объектов показа и составление «портфеля экскурсовода».
- Безопасность в туризме: Оказание первой помощи и страхование рисков на маршруте.
Цели и задачи курса обучения по программе «Основы туризма и социально‑культурного сервиса»
Цели программы
Основная цель — сформировать у слушателей целостное представление о туризме и социально‑культурном сервисе как взаимосвязанных сферах деятельности, а также развить базовые профессиональные компетенции для работы в индустрии гостеприимства и туризма. Конкретные цели:- изучить теоретические основы туризма и социально‑культурного сервиса;
- понять структуру и механизмы функционирования туристской индустрии;
- освоить принципы организации туристской и сервисной деятельности;
- изучить особенности предоставления услуг в сфере туризма и гостеприимства;
- сформировать понимание роли туризма в социально‑экономическом развитии территорий;
- развить навыки взаимодействия с клиентами и партнёрами в сфере сервиса;
- ознакомиться с нормативно‑правовой базой туристской деятельности и сервиса.
Популярные вопросы
Обучение проходит полностью дистанционно в личном кабинете. Вы получаете доступ к учебным материалам, видеоурокам, практическим заданиям и тестам. В процессе обучения вас сопровождает куратор, который отвечает на вопросы и проверяет задания.
Да, большая часть учебных программ не предъявляет требований к специальным знаниям, полученным в рамках высшего или среднего профессионального образования. Но доступ к некоторым курсам ограничен для лиц, не имеющих диплома по определённой специальности. Дополнительную информацию об этом можно узнать у сотрудников академии.
Да, мы предоставляем возможность оплаты курса в рассрочку. Вы можете разделить стоимость на 2-4 платежа без переплат. Подробные условия рассрочки уточняйте у менеджеров.
Гражданин Российской Федерации в обязательном порядке предоставляет заявление, паспорт, снилс и документ о высшем или среднем профессиональном образовании. Студенты, обучающиеся в колледжах и высших учебных заведениях, должны представить справку из образовательного учреждения.
Доступ к материалам курса предоставляется на 6 месяцев с момента начала обучения. Этого времени достаточно для комфортного изучения всех материалов и выполнения заданий. При необходимости срок доступа может быть продлен.
Отзывы наших студентов
Нам доверяют с 2017 года
Настоящее серьёзное обучение. Преподаватели всегда на связи, отвечают на вопросы быстро и подробно разъясняют материал.
Надо сказать, что работают там очень ответственные сотрудники, если о чем договорились, так тому и быть.
Сотрудники академии работают оперативно и грамотно! Цена за обучение - гораздо ниже рыночной! Спасибо всем!
О компании
Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования «Академия Повышения Квалификации Служащих Муниципальных и Государственных Учреждений» - динамично развивающий учебный центр в направлении дополнительного образования.
Программы направлены на получение компетенций в освоении нового вида профессиональной деятельности и приобретения необходимой квалификации. Содержание и продолжительность обучения зависит от конкретной образовательной программы на основании
Личный кабинет учащегося
